Češi propadli věrnostním kartám. Obchodníci už pracují s jejich daty

Dva ze tří dospělých Čechů vlastní alespoň jednu věrnostní kartu. Kopírujeme tak západní trendy.

Z únorového průzkumu agentury STEM/MARK pro GE Money Bank vyplývá, že téměř dvě třetiny lidí nad patnáct let vlastní aspoň jednu věrnostní kartu. Celkem v Česku může být v oběhu kolem 16 milionů takových karet.

Češi tak kopírují trendy ze Západu, kde je věrnostní karta součástí téměř každého nákupu.

"V Británii vlastní věrnostní kartu Clubcard asi patnáct milionů lidí. Což je přibližně jedna Clubcard na rodinu," říká marketingový ředitel českého Tesca Martin Štádler.

Na věrnostní boom se obchodníci snaží rychle reagovat. Drogerie Schlecker například letos v březnu obnovila svůj věrnostní systém a na vlastní program se připravuje i obchodní řetězec Interspar.

Jak nejlépe zhodnotit data

S návalem věrných klientů dostávají obchodníci příležitost, jak jejich nasbíraná data využít. Zatímco většina firem provozuje své věrnostní programy stále na bázi slev, některé společnosti vytvářejí databáze svých klientů, které uvnitř firmy zhodnocují.

Exemplární je příklad českého Tesca, které po vzoru své mateřské společnosti spustilo v září minulého roku věrnostní systém Clubcard. Ten za půl roku od spuštění získal 1,35 milionu zákazníků. Díky ukládání a třídění informací o nákupních položkách každého z nich dokáže Tesco přesně vyhodnotit, co který zákazník nakupuje a kolik za nákup utratí.

"Je to efektivnější, protože podle nákupních položek dokážeme přesně zjistit, jak se chová zákazník i obchod, ve kterém nakupuje," říká Štádler.

Podobně funguje velkoobchodní řetězec Makro, který si však své zákazníky dělí podle toho, v jakém obchodním segmentu podnikají.

"Data o zákaznících sbíráme. Vidíme díky tomu, co zákazník rád nakupuje a kolik utratí. To nám například dává informaci o tom, o jaký sortiment v jakých lokalitách mají naši zákazníci zájem," vysvětluje využití vlastních posbíraných dat ředitel Schleckeru Petr Doležal.

Zdroj: Nikita Poljakov, ekonomika.ihned.cz