Coop zavádí nové služby zákazníkům

21. února 2012 | Zprávy

Skupina Coop dnes představila finanční služby, které zprostředkovává zákazníkům po celé ČR ve spolupráci s Era Poštovní spořitelnou a ČSOB, i své další plány v oblasti služeb zákazníkům.

Ačkoliv se prodejny Coopu soustřeďují zejména na menší města a vesnice, jsou finanční služby podle zástupců družstva hojně využívané. "Bojovat s obchodními řetězci v oblasti cen a logistiky je mrhání času," řekl předseda představenstva Coop Centrum družstva a prezident Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR (SOCR ČR) Zdeněk Juračka. Proto je podle něj třeba hledat jiné cesty, které pro Coop podle jeho slov znamenají služby zákazníkům a vlastní značky kvalitních českých potravin. Juračka v této souvisloti připodobnil regionální obchod k děravému vědru, ze kterého jako voda utíkají i zákazníci. Podle něj je třeba všechny díry postupně ucpat, aby zákazník neměl zájem odejít.

V ČR zastřešuje Coop zhruba 2800 prodejen. Česká a moravská spotřební družstva zaměstnávají více než 15 tisíc lidí. Loni podle generálního ředitele Coop Centrum družstva Josefa Holuba ztratili na tržbách meziročně zhruba 1 %, v lednu letošního roku však tržby o 1,5 % narostly. Holub také uvedl, že má Coop celkem asi 500 dodavatelů. Na letošní rok chystají rebranding a představení nových privátních značek, které budou v prodejní síti k dostání od března a dubna. Do reklamní kampaně, kterou představují především TV spoty a venkovní bilboardy, investují podle Holuba asi 30 milionů korun ročně.

Finanční služby, které Coop poskytuje ve spolurpáci s Era Poštovní spořitelnou a ČSOB, zahrnují bezhotovostní platby, výběr hotovosti na pokladně (tzv. CashBack), placení složenek a vklady na bankovní účty a dobíjení kreditu mobilních telefonů. Na základě smlouvy s Českou poštou pak některé pobočky budou poskytovat také některé poštovní služby. V místech, kde Česká pošta z úsporných důvodů ruší své pobočky, by její služby měly nahradit právě prodejny Coop. Placení složenek a vklady na bankovní účty představí Coop v ostrém provozu na letošním veletrhu Salima v Brně na konci února. Tuto službu nabízí Coop od prosince loňského roku již ve dvou lokalitách: mluvčí Poštovní spořitelny Eva Kalátová sdělila, že se jedná o prodejny v Jindřichově Hradci a Nové Pace.

Služna CashBack umožňuje na označených pokladnách Coopu vybrat si při platbě kartou MasterCard nebo Visa za nákup v minimální hodnotě 300 Kč peníze v hotovosti do výše 1500 Kč.

Bezhotovostní platby poskytuje Coop ve spolupráci s ČSOB, se kterou uzavřela dohodu o centrálním nákupu 2000 platebních terminálů. V roce 2011 zrealizovala síť prodejen Coop více než 2,75 milionu bezhotovostních transakcí.
Dobíjení mobilního kreditu funguje v Coopu již tři roky a podle údajů družstva se za tu dobu v prodejnách uskutečnilo více než 1,2 milionu těchto transakcí. Zdeněk Juračka sdělil, že této službě Coopu velmi pomohl krach Sazky: "Jak krachla Sazka, tak jsme měli žně," řekl a dodal, že jim v té době narostlo dobíjení mobilů na prodejnách až o 200%. "Zkoušíme kde co," dodal. V minulosti na prodejnách Coop prodávali třeba také pojištění, ale to se podle Juračky u zákazníků moc neujalo.

Další letošní novinkou v Coopu bude zařazení volně prodejných léků do svého sortimentu. Nyní se podle slov Josefa Holuba prodávají asi na 10 místech v ČR, postupně však chtějí tuto možnost rozšířit do 50 prodejen. Spolu s tím bude v oblasti léčiv nutné speciálně zaškolit personál.

Letos se Coop také chystá testovat na pilotních prodejnách wi-fi připojení. Postupně by pak mělo být zavedeno do všech prodejen a umožnit zdarma zákazníkům, kteří nemají připojení k internetu doma, například vstup do internetového bankovnictví.

Další oblastí, na kterou se v budoucnu hodlá Coop koncepčně zaměřit, bude podpora školství a investice například do nemocnic, sdělil Holub.

Zdroj: Klára Čikarová, Regal